FAQ

Na aktuální dodací lhůty se můžete kdykoli zeptat kontaktováním obchodního oddělení nebo ověřením dostupnosti v našem online obchodě.

Zeptejte se na dodací lhůtu specifických produktů na zakázku kontaktováním našeho prodejního týmu.

sales@jacob-rohre.de

+49 (0)571 9558 201

JACOB v podstatě dodává po celém světě. Uzavření smlouvy se však vždy může změnit, dokud nebude prověřena přípustnost podle zákona o kontrole vývozu a v případě potřeby schválena BAFA.

Náklady na dopravu a balení jsou kalkulovány individuálně podle požadovaného objemu. V našem internetovém obchodě jsou do určitého objemu již náklady na dopravu a balné uvedeny přímo ve vašem nákupním košíku.

U všech objednávek je účtováno poštovné a balné.

Z Německa zasíláme naše zboží s UPS a přepravní společností Hellmann. V závislosti na tom, kde se nacházíte, mohou být zapojeni další přepravní partneři. Pokud si přejete vlastní směrovací objednávku, kontaktujte náš prodejní tým.

sales@jacob-rohre.de

+49 (0)571 9558 201

Naším cílem je udržovat náklady na přepravu a balení co nejnižší a tyto náklady závisí na objemu. V souladu s tím obdržíte své zboží, pokud je to možné, prostřednictvím balíkové služby. Při větších objemech bude zboží expedováno na paletách spedicí.

Ano, expresní doručení je možné. Můžete to zadat při běžném zadávání objednávky nebo při objednávání prostřednictvím našeho online obchodu.

Upozorňujeme, že náš online obchod je dostupný pouze v Německu, Švýcarsku, České republice a na Slovensku.

Ke každé objednávce vám můžeme zaslat automatické sledování zásilky včetně balicího listu a dodacího listu přímo e-mailem. Upozorňujeme, že tato služba je možná pouze pro jednu e-mailovou adresu na společnost a nemůže se lišit podle objednávky nebo dodávky. V případě zájmu kontaktujte náš prodejní tým.

sales@jacob-rohre.de

Neváhejte kontaktovat náš prodejní tým e-mailem nebo telefonicky, pokud máte nějaké dotazy ohledně vaší objednávky/požadavku:

sales@jacob-rohre.de

+49 (0)571 9558 201

V závislosti na stavu vaší zásilky pro vás můžeme změnit adresu příjemce. Jednoduše kontaktujte náš prodejní tým.

sales@jacob-rohre.de

+49 (0)571 9558 201

Při zadávání objednávky můžete uvést částečné dodávky, které požadujete. Pokud jednotlivé položky nejsou aktuálně dostupné, kontaktujte prosím naše obchodní oddělení a prodiskutujte možné alternativy nebo předběžnou dodávku.

sales@jacob-rohre.de

Dostupnost našich článků se zobrazuje také přímo v našem online obchodě. Pokud zboží není v krátké době k dispozici, máte zde také možnost zvolit si doručení předem přímo v objednávce.

Upozorňujeme, že náš online obchod je dostupný pouze v Německu, Švýcarsku, České republice a na Slovensku.

Za každou dílčí dodávku jsou účtovány dodatečné náklady na dopravu, které budou účtovány zákazníkovi. Vždy se však snažíme najít pro vás cenově nejvýhodnější způsob dopravy.

Můžete zakoupit na účet nebo zaplatit předem.

Platba za vaše zboží probíhá bankovním převodem. Okamžité platby kreditní kartou nebo PayPal v současné době nejsou možné.

Platba předem je nutná, pokud se na zákazníka nevztahuje naše úvěrové pojištění, zákazník v minulosti zaplatil pozdě nebo došlo k prodlení s platbou.

Unless indicated otherwise in the order confirmation, our invoices are due and payable within 14 days after the invoice date and receipt of the invoice. 

Faktura je vygenerována při doručení a lze ji zaslat e-mailem i poštou. Kvůli ochraně životního prostředí preferujeme zasílání faktur e-mailem.

Ne. Platba na splátky není u JACOB možná.

Podrobnosti o čtyřech bankovních účtech najdete na našich fakturách. Vy, zákazník, si můžete vybrat, který účet chcete použít.

Ne, většinou neposíláme potvrzení o převzetí.

Máte-li jakékoli dotazy k obsahu faktury, kontaktujte náš prodejní tým. Potřebujete-li upřesnění ohledně platby faktury (např. delší doba slevy nebo pozdní platba), kontaktujte naše účetní oddělení.

Prodej:
sales@jacob-rohre.de
+49 (0)571 9558 201

Účetnictví:
+49 (0)571 9558 0

Ujistěte se prosím, že při objednávce uvádíte správnou fakturační adresu. Pokud je nutná změna, kontaktujte prosím náš prodejní tým.

sales@jacob-rohre.de

+49 (0)571 9558 201

Pokud je vaše faktura nesprávná, kontaktujte náš prodejní tým.

sales@jacob-rohre.de

+49 (0)571 9558 201

Pokud jste neobdrželi fakturu, kontaktujte prosím náš prodejní tým.

Reklamace přijímáme pouze písemně prostřednictvím emailu. V závislosti na reklamaci budeme potřebovat obrázky daného produktu.

reklamation@jacob-rohre.de

Pokud je reklamace oprávněná, Jacob se postará o zpáteční dopravu.

V případě oprávněné reklamace uhradí náklady JACOB.

V tomto ohledu prosím věnujte pozornost §9 našich všeobecných obdchodních podmínek.

Obraťte se však na náš prodejní tým, abychom projednali váš individuální případ.

reklamation@jacob-rohre.de

Věci, které jsou předmětem reklamace, budou vždy vyměněny. Není-li výměna z určitých důvodů možná, může být vystaven dobropis. Vyjasněte si to prosím s naším prodejním týmem pro váš individuální případ.

Produkty specifické pro zákazníka se obecně neberou zpět.

Pokud dodávka neodpovídá požadovanému standardu kvality, neváhejte nás kontaktovat.

reklamation@jacob-rohre.de

Vaše data jsou uložena v našem SAP Customer Relationship Management (CRM) a našem SAP Enterprise Resource Planning (ERP).

Můžete si prohlédnout naše podmínky ochrany osobních údajů zde.

Máte-li jakékoli dotazy nebo připomínky k ochraně údajů, zašlete nám prosím e-mail:

dsb@jacob-rohre.de

Z odběru se můžete kdykoli odhlásit pomocí odhlašovacího odkazu v našem newsletteru.

Případně nám pošlete e-mail:

marketing@jacob-rohre.de

Osobní údaje nebudou předávány třetím stranám. Pro software, ve kterém jsou zpracovávány alespoň osobní údaje, jsme uzavřeli smlouvu o pověřeném zpracování údajů s příslušnými poskytovateli.

Jednoduše nás kontaktujte e-mailem, telefonicky nebo poštou, abychom Vaše data vymazali.

sales@jacob-rohre.de

+49 (0)571 9558 201

Fr. Jacob Söhne GmbH & Co. KG
Niedernfeldweg 14   
32457 Porta Westfalica
GERMANY

Na našem webu používáme bezpečnostní certifikáty a nejnovější bezpečnostní standardy.