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FAQ
Ordini
Praticamente tutti. Potete inviarci il vostro ordine direttamente. Non c'è bisogno di ordinare indirettamente tramite un grossista.
Puoi ordinare via e-mail, telefono e fax. Se ti trovi in Germania, Svizzera, Repubblica Ceca o Slovenia puoi anche ordinare tramite il nostro comodo webshop su www.jacob-shop.com.
Quando inserisci i dati della tua azienda nel tuo primo ordine, creiamo per te un account cliente. Il numero cliente che riceverete nella conferma dell'ordine potrà essere utilizzato in futuro per tutti gli altri processi.
No. È possibile acquistare i nostri articoli con una quantità di solo 1.
Non c'è un valore minimo d'ordine. Puoi ordinare i nostri articoli con una quantità di 1.
Contattate direttamente il nostro ufficio vendite via e-mail o per telefono ed esamineremo la vostra richiesta.
Contattate direttamente il nostro ufficio vendite via e-mail o per telefono ed esamineremo la vostra richiesta.
Se il destinatario della merce cambia, si prega di contattarci via e-mail o telefono per verificare se il cambiamento può ancora essere effettuato.
Contattate direttamente il nostro ufficio vendite via e-mail o per telefono ed esamineremo la vostra richiesta per voi.
Sì, puoi trovare le nostre sedi qui. Se il tuo paese non è elencato, contatta il nostro team di vendita internazionale.
Consegna
Puoi informarti sui tempi di consegna in qualsiasi momento contattando il reparto vendite.
Per conoscere i tempi di consegna di prodotti non-standard, contattate il nostro team di vendita.
In linea di massima, JACOB consegna in tutto il mondo. Tuttavia, la conclusione del contratto è sempre soggetta a modifiche fino a quando l'ammissibilità ai sensi della legge sul controllo delle esportazioni è stata verificata e, se necessario, approvata dal BAFA.
I costi di trasporto e d'imballaggio vengono calcolati individualmente in base al volume richiesto.
Le spese di trasporto e di imballaggio sono a carico di tutti gli ordini.
A seconda di dove ti trovi, potrebbero essere coinvolti corrieri diversi. Per qualsiasi domanda, contattate il nostro team di vendita.
Il nostro obiettivo è quello di mantenere i costi di trasporto e imballaggio il più basso possibile e questi costi dipendono dal volume. Di conseguenza, se possibile, riceverete la vostra merce tramite un corriere. Per volumi maggiori, la merce sarà spedita su pallet da un autotrasportatore.
Sì, le consegne espresse sono possibili. Puoi specificare questa preferenza quando effettui il tuo ordine.
Possiamo inviare un tracciamento automatico della spedizione, compresa la lista d'imballaggio e la bolla di consegna per ogni ordine direttamente via e-mail. Vi preghiamo di notare che questo servizio è possibile solo per un indirizzo email per azienda e non può variare per ordine o consegna. Per qualsiasi dubbio o domanda contatta il nostro team di vendita.
Non esitare a contattare il nostro team di vendita via e-mail o telefono se hai qualche domanda sul tuo ordine o sulla tua richiesta:
A seconda dello stato della tua consegna, possiamo modificare l'indirizzo del destinatario. Per saperne di più contatta il nostro team di vendita.
Siete invitati a includere le consegne parziali di cui avete bisogno quando effettuate il vostro ordine. Se singoli articoli non sono momentaneamente disponibili, vi chiediamo di contattare il nostro ufficio vendite per esaminare possibili alternative o una consegna anticipata.
Per ogni consegna parziale ci sono costi di spedizione aggiuntivi che saranno a carico del cliente. Tuttavia, cerchiamo sempre di trovare il metodo di spedizione più conveniente per voi.
Fatturazione
È possibile acquistare con fattura o pagare in anticipo.
Il pagamento della merce viene effettuato tramite bonifico bancario. I pagamenti immediati con carta di credito o PayPal non sono attualmente consentiti.
Il pagamento anticipato è necessario se un cliente non è coperto dalla nostra garanzia di credito, se il cliente ha pagato in ritardo in passato o se c'è stato un mancato pagamento.
Se non indicato diversamente nella conferma d'ordine, le nostre fatture sono soggette ad un termine di pagamento di 14 giorni dalla data della fattura e dal ricevimento della stessa.
La fattura viene generata al momento della consegna e può essere inviata sia per e-mail che per posta. Per proteggere l'ambiente, preferiamo inviare le fatture via e-mail.
No. Il pagamento a rate non è possibile.
Sulle nostre fatture troverete i dettagli di quattro conti bancari. Il cliente può scegliere quale conto utilizzare.
No, di solito non vi è alcuna conferma di ricezione.
Per qualsiasi domanda relativa alle fatture vi chiediamo gentilmente di contattare il nostro team di vendita:
Vi chiediamo di fornire l'indirizzo di fatturazione corretto al momento dell'ordine. Se fosse necessario un cambiamento, vi chiediamo gentilmente di contattare il nostro team di vendita.
Se la fattura non è corretta, contatta il nostro team di vendita.
Se non avete ricevuto una fattura, contattate il nostro team di vendita.
Reclami e rimborsi
I reclami sono accettati solo per iscritto via e-mail. A seconda del reclamo, avremo bisogno di foto del prodotto in questione.
Se il reclamo è giustificato, Jacob si occuperà del trasporto.
In caso di reclami giustificati, JACOB sosterrà le spese.
A questo proposito, si prega di notare il paragrafo 9 dei nostri termini e condizioni generali.
Tuttavia, vi invitiamo a contattare il nostro team di vendita per discutere il vostro caso specifico.
Gli articoli oggetto di reclamo saranno sempre sostituiti. Se per determinati motivi non è possibile effettuare un cambio, può essere emessa una nota di credito. Si prega di chiarire questo aspetto con il nostro team di vendita per il caso specifico.
I prodotti specifici per il cliente non vengono generalmente ritirati.
Se la consegna non corrisponde allo standard qualitativo desiderato, non esitate a contattarci.
Sicurezza e Protezione Dati
I vostri dati sono memorizzati nel nostro SAP Customer Relationship Management (CRM) e nel nostro SAP Enterprise Resource Planning (ERP).
Potete consultare le nostre condizioni sulla privacy qui
Se avete domande o commenti sulla protezione dei dati, inviateci un'e-mail:
È possibile annullare l'iscrizione in qualsiasi momento utilizzando il link di cancellazione presente nella nostra newsletter.
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I dati personali non vengono trasmessi a terzi. Per i software in cui vengono elaborati almeno dati personali, abbiamo stipulato un contratto per l'elaborazione dei dati su commissione con i rispettivi fornitori.
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