FAQ

Vous pouvez vous renseigner sur les durées de livraison actuels auprès de notre service commandes.

Veuillez contacter notre équipe commandes pour connaître les durées de livraison pour les pièces spéciales.

En principe, JACOB livre dans le monde entier. Toutefois, la conclusion du contrat dépend toujours de l’approbation de la législation sur le contrôle des exportations.

Les frais de transport et d’emballage sont calculés individuellement en fonction du volume commandé.

Nous facturons des frais de transport et d’emballage pour toutes les commandes.

Nous envoyons nos articles depuis l’Allemagne par UPS et Spedition Hellmann. D’autres partenaires d’expédition peuvent être impliqués selon le lieu de livraison ou le pays où vous résidez. Si vous souhaitez définir vous-même l’itinéraire de livraison, veuillez contacter notre service commandes.

Selon le volume, nous tentons de garder les frais de transport et d’emballage aussi bas que possible. C’est pourquoi dans la mesure du possible, nous vous envoyons vos marchandises par service de colis. Si cela ne suffit pas, nous devons envoyer votre commande sur palette par le biais d’un transporteur.

Oui, les commandes express sont possibles. Vous pouvez l’indiquer lors de votre commande.

Nous pouvons vous envoyer directement par e-mail un suivi automatique de la livraison avec une liste des colis et un bordereau de livraison pour chaque commande. Veuillez noter que ce service est uniquement possible pour une adresse e-mail par entreprise, qui ne peut pas varier d’une commande ou d’une livraison à une autre.

Si cela vous intéresse, veuillez contacter notre service commandes.

Si vous avez des questions au sujet de votre commande/demande, vous pouvez contacter notre service commandes par e-mail ou par téléphone.

Selon l’état de votre livraison, nous pouvons modifier pour vous l’adresse du destinataire souhaitée. Contactez simplement notre service commandes.

Vous pouvez indiquer les livraisons partielles souhaitées directement lors de la commande. Si des articles ne sont pas disponibles à ce moment-là, vous pouvez contacter notre service commandes pour discuter d’alternatives ou d’une éventuelle livraison anticipée.

commande@jacob-dosatec.fr

Nous facturons des frais d’envoi supplémentaires pour chaque livraison partielle à nos clients. Toutefois, nous nous efforçons toujours de trouver le type d’envoi le moins cher.

Vous pouvez payer sur facture ou par paiement anticipé.

Vous pouvez payer votre commande par virement bancaire. Il n’est actuellement pas possible de payer par carte de crédit ou PayPal.

Un paiement anticipé est nécessaire lorsqu’un client n’est pas couvert par notre assurance-crédit, si le client a par le passé payé en retard ou en cas de défaut de paiement.

Sauf indication contraire dans la confirmation de la commande, nos factures sont dues et payables dans un délai de 45 jours à compter de la date de facturation et de réception de la facture (selon la loi LME).

La facture est établie lors de la livraison et peut vous être envoyée par e-mail ou par la poste. Pour préserver l’environnement, nous préférons envoyer les factures par e-mail.

Non, il n’est pas possible de payer par paiements échelonnés chez JACOB.

Vous trouverez nos coordonnées bancaires sur nos factures.

Non, nous n’envoyons en règle générale pas de confirmation de réception du paiement.

Veuillez contacter notre service commandes si vous avez des questions au sujet de votre facture. Si vous avez besoin de clarifications au sujet du paiement de votre facture (par ex. délai d’escompte ou retard de paiement), veuillez contacter notre service de comptabilité (par e-mail à nelghiati@jacob-dosatec.fr ou par téléphone au 01 39 59 03 85).

Veuillez vérifier lors de la commande que l’adresse de facturation indiquée est correcte. Si une modification est nécessaire, veuillez contacter notre service de comptabilité (par e-mail à nelghiati@jacob-dosatec.fr ou par téléphone au 01 39 59 03 85).

Si votre facture est incorrecte, veuillez contacter notre service de comptabilité (par e-mail à nelghiati@jacob-dosatec.fr ou par téléphone au 01 39 59 03 85).

Si vous n’avez pas reçu de facture, veuillez contacter notre service de comptabilité (par e-mail à nelghiati@jacob-dosatec.fr ou par téléphone au 01 39 59 03 85).

Nous acceptons en principe les réclamations uniquement par écrit par e-mail. Selon la réclamation, il nous faudra des photos du produit concerné par la réclamation.

JACOB assume le transport en cas de réclamation justifiée.

JACOB assume les frais en cas de réclamation justifiée.

Veuillez consulter l’article 9 de nos Conditions générales de vente.

Vous pouvez également contacter notre service commandes en cas de questions ou pour des cas particuliers.

Les pièces faisant l’objet d’une réclamation sont en principe remplacés. Si, pour une raison particulière, un remplacement n’est pas possible, alors nous pouvons offrir une note de crédit. Veuillez discuter cela au cas par cas avec notre service commandes.

En principe, nous ne reprenons pas les pièces sur mesure.

Si votre livraison n’est pas arrivée dans l’état attendu, veuillez nous contacter immédiatement.

Vos données sont enregistrées dans notre ACT Customer Relationship Management (CRM) ainsi que notre Sage Enterprise-Resource-Planning (ERP).

Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici.

Si vous avez des questions ou des remarques au sujet de la protection des données, veuillez nous envoyer un e-mail.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant le lien correspondant dans notre newsletter.

Vous pouvez également nous envoyer un e-mail.

Nous ne transmettons pas les données à caractère personnel à des tiers. Nous avons conclu un contrat de traitement des données avec les fournisseurs respectifs en ce qui concerne les logiciels dans lesquels des données personnelles sont traitées.

Vous pouvez nous demander d’effacer vos données par e-mail, par téléphone ou par la poste.

Nous utilisons sur notre site Internet des certificats de sécurité et les normes de sécurité les plus modernes.