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JACOB Rohrsysteme Wissen FAQ

Nachfolgend finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.

Wählen Sie ein Thema:

Bestellungen

Lieferungen

Rechnungen

Reklamation und Rückerstattung

Sicherheit und Datenschutz

Bestellungen

Grundsätzlich vertreiben wir unsere Artikel ausschließlich an Geschäftskunden. Ein Einkauf als Privatperson ist leider nicht möglich.

Sie können direkt bei uns bestellen. Der Umweg über einen Großhändler ist nicht notwendig.

Sie können per E-Mail, Telefon oder Fax bestellen. Wenn Sie in Deutschland, der Schweiz, Tschechien oder der Slowakei ansässig sind, können Sie zudem bequem in unserem Online-Shop unter www.jacob-shop.com bestellen.

Durch die Eingabe Ihrer Firmendaten bei Ihrer ersten Bestellung legen wir für Sie ein Kundenkonto an. Mit der in der Auftragsbestätigung angegebenen Kundennummer können Sie dann zukünftig alle weiteren Prozesse abwickeln.

Nein, Sie können unsere Artikel bereits ab Stückzahl 1 erwerben.

Es gibt keinen Mindestbestellwert. Sie können unsere Artikel bereits ab Stückzahl 1 bewerben. Bitte beachten Sie, dass bei Bestellungen mit einem Nettowarenwert von unter 80€ ein Mindermengenzuschlag anfällt.

Nach der Registrierung in unserem Online-Shop können Sie jede Bestellung über Ihr Kundenkonto einsehen. Hier können Sie sich für unseren Online-Shop registrieren.

Bitte beachten Sie, dass unser Online-Shop nur in Deutschland, der Schweiz, Tschechien und der Slowakei verfügbar ist.

Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam per E-Mail oder Telefon und wir schauen uns Ihre Anfrage an.

vertrieb@jacob-rohre.de

+49 (0)571 9558 200

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vertrieb@jacob-rohre.de

+49 (0)571 9558 200

Bei einem Wechsel des Warenempfängers kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon. Wir prüfen dann, inwieweit die Änderung noch möglich ist.

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Kontaktieren Sie unser Vertriebsteam per E-Mail oder Telefon und wir prüfen Ihre Anfrage.

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Ja. Sie finden unsere weiteren Standorte hier. Sollte Ihr Land nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unser internationales Vertriebsteam.

sales@jacob-rohre.de

+49 (0)571 9558 201

Lieferungen

Aktuelle Lieferzeiten können Sie jederzeit beim Vertrieb anfragen oder in Webshop die Verfügbarkeit selbständig prüfen.

Bitte beachten Sie, dass der Webshop nur in Deutschland, der Schweiz, Tschechien und der Slowakei verfügbar ist.

Bitte fragen Sie Lieferzeiten für eine Sonderanfertigung bei unserem Vertriebsteam an.

vertrieb@jacob-rohre.de

+49 (0)571 9558 200

Grundsätzlich liefert JACOB weltweit. Der Vertragsabschluss ist jedoch immer unter Vorbehalt bis die exportkontrollrechtliche Zulässigkeit geprüft und gegebenenfalls von der BAFA genehmigt worden ist.

Die Fracht- und Verpackungskosten werden individuell nach dem benötigten Volumen berechnet. In unserem Online-Shop sind bis zu einem bestimmten Volumen die Fracht- und Verpackungskosten bereits direkt in Ihrem Warenkorb aufgelistet.

Bitte beachten Sie, dass unser Online-Shop nur in Deutschland, der Schweiz, Tschechien und der Slowakei verfügbar ist.

Für alle Bestellungen werden Fracht- und Verpackungskosten berechnet.

Aus Deutschland versenden wir unsere Ware mit UPS und Spedition Hellmann. Je nachdem, wo Sie sich befinden bzw. der Lieferstandort liegt, können andere Versandpartner beteiligt sein. Wenn Sie eine eigene Routing-Reihenfolge wünschen, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam.

vertrieb@jacob-rohre.de

+49 (0)571 9558 200

Je nach Volumen wollen wir die erforderlichen Fracht- und Verpackungskosten so gering wie möglich halten. Dementsprechend erhalten Sie Ihre Ware nach Möglichkeit über den Paketdienst. Sollte dies nicht ausreichen, ist ein Versand auf Palette per Spedition erforderlich.

Ja, Expresslieferungen sind möglich. Sie können dies bei Ihrer Bestellung auf regulärem Weg oder auch bei Bestellungen über unseren Webshop angeben.

Bitte beachten Sie, dass unser Webshop nur in Deutschland, der Schweiz, Tschechien und der Slowakei verfügbar ist.

Wir können Ihne eine automatische Sendungsverfolgung inklusive Packliste und Lieferschein für jede Bestellung direkt per Mail zukommen lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Service pro Unternehmen nur für eine Mail-Adresse möglich ist und nicht je Bestellung oder Lieferung variieren kann.

Wenden Sie sich bei Interesse bitte an unser Vertriebsteam.

vertrieb@jacob-rohre.de

+49 (0)571 9558 200

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung/Anfrage können Sie sich gerne per E-Mail oder Telefon an unser Vertriebsteam wenden:

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Je nach Status Ihrer Lieferung können wir Ihre gewünschte Empfängeradresse für Sie anpassen. Kontaktieren Sie einfach unser Vertriebsteam.

vertrieb@jacob-rohre.de

+49 (0)571 9558 200

Gerne können Sie gewünschte Teillieferungen bereits direkt bei Ihrer Bestellung mit aufführen. Sollten einzelne Artikel derzeitig nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie gerne unseren Vertrieb um mögliche Alternativen oder einer Vorablieferung zu besprechen.

vertrieb@jacob-rohre.de

Die Verfügbarkeiten unserer Artikel werden Ihnen auch direkt in unserem Webshop angezeigt. Sollten ein Artikel kurzfristig nicht erhältlich sein, haben Sie auch hier die Möglichkeit in der Bestellung direkt die Vorablieferung auszuwählen.

Bitte beachten Sie, dass unser Webshop nur in Deutschland, der Schweiz, Tschechien und der Slowakei verfügbar ist.

Für jede Teillieferung fallen zusätzliche Versandkosten an, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Wir versuchen jedoch immer, die für Sie kostengünstigste Versandart zu finden.

Rechnung

Sie können bei JACOB auf Rechnung kaufen oder per Vorkasse bezahlen.

Die Bezahlung Ihrer Ware erfolgt per Banküberweisung. Sofortzahlungen per Kreditkarte oder PayPal sind derzeit nicht möglich.

Eine Vorauszahlung ist erforderlich, wenn ein Kunde nicht durch unsere Kreditversicherung abgedeckt ist, der Kunde in der Vergangenheit verspätet bezahlt hat oder ein Zahlungsverzug vorliegt.

Sofern sich aus der Auftragsbestätigung nichts anderes ergibt, sind unsere Rechnungen innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum und Rechnungserhalt fällig und zahlbar.

Die Rechnung wird bei Lieferung erstellt und kann sowohl per E-Mail als auch per Post versendet werden. Zum Schutz der Umwelt versenden wir Rechnungen am liebsten per E-Mail.

Nein, eine Ratenzahlung ist bei JACOB nicht möglich.

Auf unseren Rechnungen finden Sie Angaben zu vier Bankkonten, zwischen denen Sie als Kunde frei wählen können.

Nein, in der Regel erfolgt keine Eingangsbestätigung.

Bei Fragen zum Inhalt der Rechnung wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam. Bei Klärungsbedarf zur Zahlung der Rechnung (z. B. längere Skontofrist oder Zahlungsverzug) wenden Sie sich bitte an unsere Buchhaltung.

Vertrieb:
vertrieb@jacob-rohre.de
+49 (0)571 9558 200

Buchhaltung:
+49 (0)571 9558 0

Bitte achten Sie bereits bei der Bestellung darauf, dass Sie die korrekte Rechnungsadresse angeben. Sollte eine Änderung dennoch erforderlich sein, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam.

vertrieb@jacob-rohre.de

+49 (0)571 9558 200

Wenn Ihre Rechnung falsch ist, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam.

vertrieb@jacob-rohre.de

+49 (0)571 9558 200

Wenn Sie keine Rechnung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam.

vertrieb@jacob-rohre.de

+49 (0)571 9558 200

Reklamation und Rückerstattung

Reklamationen werden grundsätzlich nur schriftlich per E-Mail entgegengenommen. Je nach Reklamation benötigen wir Bilder des reklamierten Produkts.

reklamation@jacob-rohre.de

Bei berechtigter Reklamation übernimmt Jacob den Rücktransport.

Bei berechtigten Reklamationen trägt JACOB die Kosten.

Bitte beachten Sie diesbezüglich §9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Bei Fragen oder Einzelfällen wenden Sie sich gerne an unser Vertriebsteam.

reklamation@jacob-rohre.de

Beanstandete Teile werden grundsätzlich ausgetauscht. Sollte ein Umtausch aus bestimmten Gründen nicht in Frage kommen, ist eine Gutschrift möglich. Bitte klären Sie dies im Einzelfall mit unserem Vertriebsteam.

reklamation@jacob-rohre.de

Sonderfertigungen werden grundsätzlich nicht zurückgenommen.

Sollten Sie die Lieferung nicht in der gewünschten Qualität erhalten haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.

reklamation@jacob-rohre.de

Sicherheit und Datenschutz

Ihre Daten werden in unserem SAP Customer Relationship Management (CRM), sowie unserem SAP Enterprise-Resource-Planning (ERP) gespeichert.

Sie können unsere Datenschutzbestimmungen hier einsehen.

Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zum Datenschutz haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail:

dsb@jacob-rohre.de

Sie können sich jederzeit über den Abmeldelink in unserem Newsletter abmelden.

Alternativ senden Sie uns eine E-Mail:

marketing@jacob-rohre.de

Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte weitergegeben. Für Software, in der zumindest personenbezogene Daten verarbeitet werden, haben wir mit den jeweiligen Anbietern einen Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung abgeschlossen.

Sie können Ihre Daten per E-Mail, Telefon oder Post löschen lassen.

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Fr. Jacob Söhne GmbH & Co. KG
Niedernfeldweg 14
D-32457 Porta Westfalica

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